Система внутреннего контроля качества

предоставляемых социальных услуг,  получателям социальных услуг в 

КГБУСО «Социально-реабилитационный центр «Солнечный мир»

Внутренний контроль - неотъемлемая часть управленческой деятельности учреждения, действия директора учреждения, заместителей директора, руководителей структурных подразделений и других должностных лиц по обеспечению достижения целей и задач работы учреждения, выявлению возможных нарушений и отклонений в принятии оперативных мер по их корректировке, совершенствованию системы деятельности учреждения.

Деятельность комиссии внутреннего контроля осуществляется в соответствии с Положением.

Внутренний контроль сопровождается инструктированием должностных лиц по вопросам контроля.

Целью внутреннего контроля является создание необходимых условий гарантированного удовлетворения законных запросов и потребностей получателей социальных услуг (далее – воспитанники), повышение качества и эффективности услуг на всех стадиях их предоставления, предупреждение возможных отклонений от заданных требований к этим услугам.

Задачи системы внутреннего контроля:

• достижение и поддержание уровня качества услуг, соответствующего требованиям государственных и национальных стандартов, иных нормативных правовых документов;

• осуществление эффективного контроля за техническими, организационными, кадровыми факторами, влияющими на качество социальных услуг;
• предотвращение и устранение любых несоответствий предъявляемым к ним требованиям;
• решение других задач, отражающих специфику деятельности учреждения.

Система внутреннего контроля базируется на следующих основных принципах:

• законность - соблюдение специалистами, осуществляющими контроль, требований законодательства, нормативных правовых актов, определяющих их полномочия;
• ответственность и объективность - предоставление специалистами, осуществляющими контроль, достоверность предоставляемой информации по итогам контроля;
• системность - периодичность проведения контрольных мероприятий.

Результаты внутреннего контроля оформляются в зависимости от его формы и задач письменно в виде акта, аналитической справкой или отчета.

При оценке качества социальных услуг используют следующие критерии:

Полнота предоставления услуги в соответствии с требованиями документов, на основании которых функционирует учреждение.

Своевременность предоставления услуги.

Результативность (эффективность) предоставления услуги:

• степень решения материальных проблем проживающих;
• степень улучшения эмоционального, физического состояния проживающих, решения их правовых, бытовых и других проблем.

 

---

---